베트남 교통부, 비엣젯 항공에 강력 경고 등 각종 베트남 이슈(2022.08)

안녕하십니까.

"투자하는 호치민 외노자"입니다.

 

베트남의 저가 항공사 비엣젯 항공은 잦은 연착과 취소, 그리고 무성의한 고객 서비스로 악명이 높은데요. 최근 비엣젯 항공을 포함하여 연착이 잦은 일부 베트남 항공사에 베트남 교통부가 강력 경고를 했다고 합니다.

악명 높은 비엣젯 항공

 

 

■ 베트남 교통부, 비엣젯 항공에 강력 경고 등 각종 베트남 이슈(2022.08)

1) 베트남 교통부, 비엣젯 항공에 강력 경고

7월 말, 베트남 교통부는 비엣젯 항공 등 연착률이 높은 일부 베트남 항공사에 대폭적인 서비스 향상을 요구하는 의견을 서면으로 통보했습니다. 베트남 당국이 항공편 지연 문제로 항공사에 징계 성격의 문서를 작성한 것은 이번이 처음 있는 일이라고 합니다. 문서 내용에는 이 같은 운항 지연이 누적될 경우, 운항 면허가 취소될 수 있다는 내용도 포함되어 있습니다.

 

베트남 교통부 차관 레안뚜언(Le Anh Tuan)은 이 문서를 통해 비행 지연과 결항이 증가하고 있으며, 수송량이 여객 터미널의 설계 용량을 초과해 하노이 노이바이와 호치민 떤선녓 국제공항에서 특히 여객 서비스 품질이 저하되고 교통 체증이 증가해 승객과 여론에 불만을 야기하고 있다고 지적했습니다.

 

최근 베트남 국내 항공편은 여름 성수기를 맞아 연착과 결항이 계속해서 증가하고 있습니다. 베트남 민간항공국(CAAV)의 통계에 따르면 연착과 결항이 계속해서 증가해 7월 정시 운항 횟수는 3만 8000여 편 중 81%에 불과해 10편 중 2번의 지연과 결항이 발생하는 것으로 나타났습니다.

 

지연과 결항이 가장 많은 항공사는 비엣젯 항공, 베트남 항공, 퍼시픽 항공, 뱀부 항공, 비엣트래블 항공 순이었습니다. 당연히 승객의 불만은 연착률이 가장 높은 비엣젯 항공에 집중되고 있습니다. 이미 베트남 로컬 사람들 사이에서 비엣젯 항공을 예약하는 것은 곧 지연을 의미한다고 "지연 항공"이라 부르기도 합니다.

 

베트남 당국의 권고 사항에 따르면 항공사는 지연 시간 2시간 이상부터 탑승객에게 음료와 식사를 무료로 제공해야 합니다. 또한 4시간 이상 지연될 경우 현금 보상이 가능해야 하며, 6시간 이상 지연이 되면 현금을 포함해 탑승객 전원에게 숙박을 제공해야 합니다.

 

비엣젯 항공 등 일부 항공사들이 아직 이번 베트남 교통부의 징계 조치에 대한 공식적인 발표는 하지 않고 있습니다. 베트남 항공 수송의 상당 부분을 차지하고 있는 비엣젯 항공사가 실제 면허 취소되기는 어려워 보이지만 이번 기회에 근본적인 대책과 보상 규정이 나오기를 기대해봅니다.

 

 

 

2) 베트남, 한국/일본 등 원숭이두창 발병국 입국자 모니터링 실시

베트남 보건부가 원숭이두창 발병국에서 입국하는 이들을 모니터링할 것을 전국 공항 및 항만, 국경 검문소의 출입국 당국에 요청했습니다. 이에 따라 발병국에서 온 입국자는 체온 측정을 하게 되며 필요시 격리 등의 추가 조치를 받게 됩니다. 의심 환자는 곧바로 격리되고 검사를 위해 샘플을 채취하게 됩니다.

 

그러나 보건부는 아직 모니터링 실시 시기와 방식 등에 관한 구체적인 지침을 발표하지 않았습니다. 현재까지 베트남에서는 원숭이두창 감염자가 보고되지 않고 있으며 호치민시는 원숭이두창 예방 조치의 하나로 입국자에 대한 건강 신고서 제출을 의무화했습니다.

 

 

 

3) 베트남 메신저 Zalo 8월부터 무료 버전 기능 축소

베트남의 카카오톡 메신저 앱 잘로(Zalo)는 8월 1일부터 비즈니스 패키지에 대한 요금을 부과하기 시작했으며, 기존 무료 버전의 여러 기능을 축소했다고 밝혔습니다.

 

잘로는 공식적으로 베트남 사용자들을 위한 3가지 월간 구독 패키지를 발표했으며, 무료 버전을 여전히 운영하지만 일부 주요 기능을 제한했습니다. Zalo 비즈니스 계정으로 업그레이드할 경우 한 달에 84,000~1,650,000vnd(4,200~82,500원)까지 패키지를 선택 가능합니다.

 

비즈니스 계정의 패키지 중 엘리트 패키지는 사용자가 연락처 목록에 최대 5,000명의 친구를 추가할 수 있으며 다른 사람이 사용자의 전화번호를 한 달에 최대 2,000번 검색할 수 있고, 낮선 사람의 메시지 요청에 최대 2,000번 답장할 수 있습니다. 무료 계정의 경우 연락처 목록에 최대 1,000명의 친구를 추가할 수 있으며, 한 달에 최대 40명의 낮선 사람의 메시지를 받을 수 있습니다.

 

잘로는 해당 조치가 사용자의 개인 정보를 더 잘 관리할 수 있도록 하기 위함이라 밝혔으며, 사용자의 사생활을 보호하는데 도움이 될 것이라고 주장했습니다. 하지만 돈을 더 벌기 위한 개수작으로 밖에 안 보이는 것이 사실입니다. 무료 계정에 최대 1,000명의 친구를 추가할 수 있다고 하니 일반 유저들은 굳이 유료 계정을 사용할 필요가 없어 보여 다행입니다.